家装行业发展到了今天，对消费者来说，看重的不仅仅是产品的质量，还有一个非常重要的环节——就是售后服务。售后服务作为产品的保障，能够让消费者在购买之后更安心、更放心，一个质保三年的店家比没有质保的店家要好太多了。毕竟如果没有良好的售后服务，会带来许多麻烦。
对于传统装修材料来说，如墙纸、涂料、瓷砖等的售后一般都是按照一次性消费品来解决的。只要售出时，产品没有瑕疵，就不存在任何售后了。墙纸、墙砖或许还可以将未使用的部分退回，但是涂料只要开封了就没办法退货处理了。
还好现在墙面装修市场出现了一种新型环保材料——集成墙面。集成墙面不仅环保，而且拥有完善的售后服务体系，现如今集成墙面专卖店会为消费者提供一段时间的产品质量保障期，时长不同品牌不同规定，长久的甚至在15年以上，一旦出现任何产品质量问题，集成墙面专卖店都会为消费者提供换货保障服务。这对于消费者来说是为自己购买的产品增加保障，买的更安心，也更愿意去买有售后服务的产品。
售后服务不止是对消费者有好处，对企业也有好处，售后服务既是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。在售后服务过程中，能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，企业的售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次售后服务为公司带回更多的信息。通常售后服务人员在为顾客做售后的过程中，都能为销售人员获取售前无法获得的宝贵信息。
文章来源：集居网｜集成墙面网
