说话是门艺术,成功的交谈可以带来财富的机遇,在产品营销中门店导购员的话就可能影响到消费者购买产品的决定,那么你知道什么样的话会让消费者心生不悦,谈砸了单子呢?下面就给大家介绍几种“愚蠢”的销售话语。
“你想不想买点……?”
“你想不想买点……?”这是最营销学中最为幼稚的话术,因为你这样的问题得到的回答一定是:“不想。”或者“随便看看。”
不过这种错误一般都处在初出茅庐的新手导购身上,他们还没有基本的专业销售概念,往往容易在话语上疏远了消费者,所以建议是从基本功开始进行营销培训。
“我觉得……”
每个人都有消费的精力,你可以想一想,在你购物的过程中导购有没有经常把“我觉得……”放在嘴边,频繁的听到这句话,这说明什么?
说明这样的导购销售习惯是以自我需求为中心,没有以客户的需求为导向,导致客户的疏远和不舒适,总说“我觉得”,消费者会产生这样的想法:是我购买还是你购买?总说你觉得怎么怎么样!
减少我觉得,多从客户心理出发
建议:请把"我觉得"改成“您觉得怎么样呢?”、“您有什么想法呢?”,或者是“通常,我们都是这么认为的……”,再或者这样的话避免出现。
“你说得很有道理,但是……”
“但是”是我们作文的习惯,却不能作为销售的转折语言,因为“你说的很有道理”已经肯定了消费者说出的话,“但是”就代表你要开始反驳了,先把客户捧上天,再狠狠的摔下来,这样的伤害过于直接,导致消费者的反感。
建议:避免这样直接的转折方式,语言上稍微委婉些,让人能够接受。
“说实话……”
“说实话……”也是我们常常能够从导购和消费者的对白中听到的,这句话是什么意思?是之前将的不是实话吗?接下来的才是真话!
当这种语言出现在你的谈话中,请注意你是否有些慌乱,不知道如何说服消费者购买产品,建议导购立即调整自己的状态,平静,再平静一点,可以谈一些产品质量优点。
可以多谈些产品质量
在销售中把握主动权是非常重要的,增加消费者最直观的产品体验,配上得体适当的语言对销售工作来时定能事半功倍。